¿Qué tipo de productos vende Tres Piedras?

Creamos molcajetes y accesorios hechos a mano en piedra volcánica, madera, cobre y talavera. Cada pieza es el resultado del trabajo de maestros artesanos de distintas regiones de México, con técnicas transmitidas de generación en generación. Nuestros materiales provienen de Jalisco, Michoacán, Guanajuato, Puebla, Guerrero y Morelos.

¿Cuáles son los modelos disponibles?

Actualmente contamos con cinco modelos en catálogo:

• Molcajete Cuadrado de Piedra Volcánica, 8 pulgadas — $980 MXN
• Molcajete Redondo de Piedra Volcánica, 9 pulgadas — $980 MXN
• Molcajete Cuadrado con Talavera Blanca, 8 pulgadas — $1,800 MXN
• Molcajete Cuadrado con Talavera Azul, 8 pulgadas — $1,800 MXN
• Molcajete Cuadrado con Talavera Negra, 8 pulgadas — $1,800 MXN

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Para compras desde EE.UU. o Canadá, el precio se muestra en dólares estadounidenses (USD). Para España, en euros (EUR).

¿Qué dimensiones y capacidad tienen los molcajetes?

El molcajete cuadrado mide 8 × 8 pulgadas (20.3 × 20.3 cm) con una altura aproximada de 12 cm y un peso de 6.5 kg. El molcajete redondo tiene 9 pulgadas de diámetro (22.8 cm) con una capacidad de 1 litro de salsa.

¿Por qué mi molcajete tiene diferencias de textura, color o forma respecto a las fotos?

Cada pieza se talla a mano sobre piedra volcánica natural. Las variaciones en porosidad, tono, veta y dimensiones son inherentes al proceso artesanal: no son defectos, son la firma del artesano. Las fotografías en el sitio muestran ejemplares representativos de cada modelo.

¿De dónde proviene la piedra volcánica?

La piedra volcánica de nuestros molcajetes proviene de Jalisco, Michoacán, Guanajuato y Puebla. El molcajete cuadrado de 8" con talavera se elabora en San Lucas Evangelista, Jalisco. La talavera decorativa es de Puebla. La madera de nuestras piezas proviene de Guerrero y Morelos. Cuando un producto combina materiales de distintos orígenes, especificamos cada uno en su ficha.

¿Sus productos son 100% hechos a mano?

Sí. Ninguna pieza de Tres Piedras es producida con maquinaria industrial. Cada molcajete pasa por el tallado a cincel, el pulido y la revisión de un maestro artesano. Si dice Tres Piedras, fue hecho a mano.

¿El tejolote (mano del molcajete) se incluye en la compra?

Sí. Todos los molcajetes incluyen su tejolote de piedra volcánica.

¿Tienen otros productos además de molcajetes?

Actualmente, los productos disponibles en nuestro catálogo son los molcajetes que encuentras en el sitio. Tenemos prevista la incorporación de nuevos productos en piedra volcánica y madera. Para mantenerte al tanto, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales.

¿Cómo realizo un pedido?

Ingresa a trespiedras.mx, selecciona el producto, agrégalo a tu carrito e inicia la compra. El proceso de checkout te guiará paso a paso: primero te pedirá tu correo y datos de envío, luego la opción de envío disponible para tu código postal y, finalmente, el método de pago. En minutos recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes completar tu compra como invitado. Crear una cuenta te permite dar seguimiento a tus pedidos y agilizar compras futuras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Es posible solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contáctanos al correo [email protected] o por WhatsApp al +52 351 351 5831 con tu número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo; en ese caso aplica nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu compra y el número de pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o contáctanos para verificarlo.

¿Tienen tienda física o puntos de venta?

Actualmente no contamos con tienda física ni puntos de venta presenciales. Todos nuestros productos están disponibles exclusivamente en trespiedras.mx.

¿Qué paqueterías utilizan?

Trabajamos con Estafeta, FedEx, DHL, entre otras, para envíos nacionales, en distintas modalidades según tu ubicación y preferencia. Las opciones disponibles para tu código postal se muestran automáticamente al ingresar tu dirección en el proceso de compra, junto con su costo y tiempo estimado de entrega.

¿Cómo elijo mi opción de envío?

Durante el checkout, después de ingresar tu código postal, el sistema desplegará las opciones de paquetería disponibles para tu zona: modalidades terrestres, express, servicio a domicilio o entrega en punto cercano. Selecciona la que mejor se ajuste a tu necesidad. El costo del envío y el tiempo estimado se actualizan en tiempo real según tu elección.

¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal de la paquetería?

Sí, dependiendo de tu ubicación puede estar disponible la opción de recoger en punto de entrega cercano. Esta alternativa aparecerá en el selector de envío si hay cobertura en tu zona.

¿El tiempo de entrega incluye fines de semana y días festivos?

No. Los tiempos de entrega estimados consideran únicamente días hábiles. Los días inhábiles no forman parte del cálculo mostrado en el checkout.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Efectivo en OXXO (para compras de hasta $10,000 MXN)
• Stripe by Wava (pago con DaviPlata o Nequi)

Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas. Tres Piedras no almacena datos de tus tarjetas en ningún momento.

¿Cómo funciona el pago en OXXO?

Al seleccionar OXXO como método de pago, el sistema genera un código de barras con número de referencia y un monto exacto a pagar. Tienes 5 días para realizar el pago en cualquier sucursal OXXO antes de que el código venza. Una vez hecho el pago, guarda tu recibo. El pedido queda confirmado automáticamente cuando el pago es procesado.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí. En el proceso de pago con tarjeta de crédito está disponible el selector de pago a meses. Las opciones vigentes se muestran durante el checkout según el banco emisor de tu tarjeta.

¿En qué moneda se realiza el cobro?

Los precios en México se cobran en pesos mexicanos (MXN). Para compras desde Estados Unidos o Canadá, el cargo se realiza en dólares estadounidenses (USD). Para España, en euros (EUR). El tipo de cambio aplicado puede variar según el procesador de pago y tu banco.

¿Es seguro comprar en trespiedras.mx?

Sí. El proceso de pago está protegido con cifrado estándar. El checkout muestra la leyenda "Compra Segura 100% Protegida". Los datos de tu tarjeta son procesados por las plataformas de pago certificadas; Tres Piedras no tiene acceso a esa información.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Durante el proceso de checkout encontrarás la sección "Datos de Facturación". Activa la opción "Facturar como empresa/persona jurídica" para ingresar los datos fiscales correspondientes antes de confirmar tu pedido.

¿A qué países envían?

Realizamos envíos a México, Estados Unidos, Canadá y España.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la paquetería seleccionada y del destino. Al elegir tu opción de envío en el checkout, el sistema te mostrará el tiempo estimado en días hábiles para cada modalidad disponible en tu zona.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu código postal durante el proceso de compra. El monto varía según tu ubicación, la modalidad de envío elegida y el peso del paquete.

¿Envían a toda la República Mexicana?

Sí, con la excepción de que algunas paqueterías en ocasiones tienen restricciones temporales en ciertas zonas. Si tienes duda sobre la cobertura en tu municipio, consúltanos por WhatsApp antes de comprar: +52 351 351 5831.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para seguimiento. El enlace de rastreo corresponde a la paquetería asignada a tu envío.

¿Los envíos internacionales tienen costo adicional por aduanas?

Para envíos a EE.UU., Canadá y España, el cliente es responsable de los impuestos de importación, aranceles y cualquier cargo que las autoridades del país de destino determinen. Tres Piedras no asume responsabilidad por demoras o retenciones en aduana.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o no llega?

Si la paquetería declara oficialmente el extravío y el envío cuenta con seguro, realizamos el reenvío sin costo adicional una vez confirmada la pérdida. Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por intentos de entrega fallidos, puedes solicitar un segundo envío cubriendo el nuevo flete, o un reembolso del valor del producto. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Aceptamos solicitudes de cambio únicamente cuando el producto llega físicamente dañado al momento de la entrega. No se procesan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del modelo, desgaste por uso, ni por las variaciones naturales de un producto artesanal hecho a mano.

¿Qué pasos debo seguir para reportar un producto dañado?

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para notificarnos. Envía tu reporte a [email protected] o por WhatsApp al +52 351 351 5831 con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de recepción
• Descripción del daño
• Fotografías o video del unboxing

Sin evidencia visual no es posible proceder.

¿Qué opciones tengo si mi producto llegó dañado?

Una vez validado el daño, puedes elegir entre cambio por el mismo modelo (o uno de igual precio disponible en catálogo) o cupón de crédito en tienda por el valor del producto. El costo del envío de devolución y del nuevo despacho corre por cuenta del cliente.

¿Pueden hacerme un reembolso de dinero?

Los reembolsos monetarios solo aplican en dos situaciones: cancelación antes del despacho (mientras el pedido esté en estado "pendiente de envío") o defecto de fabricación validado. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles según el banco emisor.

¿Tienen garantía por defectos de fabricación?

Sí. Ofrecemos garantía limitada de 15 días naturales a partir de la recepción, que cubre fallas estructurales del material (fisuras internas, acabado defectuoso, falla en la unión de materiales) que no sean visibles al abrir el paquete. Si se valida el defecto, puedes elegir el reemplazo del producto o el reembolso del valor pagado.

¿Qué pasa con las devoluciones internacionales desde EE.UU. o Canadá?

Si el costo estimado del envío de retorno supera el 50% del valor del producto, la devolución física no es obligatoria. Con evidencia fotográfica o en video del daño, emitimos un cupón de crédito por el valor total sin necesidad de devolver la pieza. Contáctanos antes de enviar nada para determinar si aplica esta condición.

¿Cuánto tiempo tiene vigencia el cupón de crédito?

30 días hábiles a partir de la notificación de emisión. Válido para una sola compra, no acumulable con otros descuentos o promociones activas.

¿Ofrecen precios de mayoreo?

Sí. Atendemos pedidos de mayoreo. Para solicitar una cotización, contáctanos directamente a [email protected] o por WhatsApp al +52 351 351 5831 con el volumen aproximado y los modelos de tu interés.

¿Tienen programa para distribuidores?

Sí, evaluamos colaboraciones con distribuidores. Escríbenos a [email protected] con información sobre tu operación, zona de distribución e interés. Te responderemos para explorar si hay una oportunidad de trabajo conjunto.

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí, trabajamos pedidos personalizados en tamaño. Si necesitas un molcajete con dimensiones distintas a las de nuestro catálogo estándar, podemos cotizarlo. Contáctanos con las especificaciones que tienes en mente.

¿Atienden a hoteles, restaurantes u otros negocios?

Sí, atendemos clientes corporativos y del sector gastronomía y hospitalidad. Para información sobre condiciones comerciales para negocios, escríbenos a [email protected].

¿Puedo comprar sus productos en otros canales además de su sitio web?

Por el momento, trespiedras.mx es el único canal de venta oficial. Mantente al pendiente de nuestras redes sociales para enterarte de cualquier novedad.

¿Necesito preparar o "curar" el molcajete antes de usarlo por primera vez?

Sí. Todo molcajete de piedra volcánica requiere un proceso de curado inicial antes de su primer uso. Este proceso elimina residuos de piedra y prepara la superficie para el contacto con alimentos. Los pasos son los siguientes:

1. Coloca un puñado de arroz dentro del molcajete y muélelo con el tejolote durante aproximadamente 2 minutos.
2. Retira el arroz y agrega un puñado de sal de mar. Repite el proceso de molido por otros 2 minutos.
3. Repite el ciclo —arroz, luego sal— hasta que la sal salga completamente blanca, sin rastros de color grisáceo.

Ese color grisáceo es residuo de la piedra. Cuando la sal conserva su tono natural, el molcajete está listo para usarse.

¿Cómo limpio mi molcajete?

Para la limpieza cotidiana, enjuaga el molcajete con agua fría y frota suavemente con un cepillo de cerdas naturales para remover residuos. Evita el uso de jabón o detergente: la piedra volcánica es porosa y puede absorber agentes químicos que afecten el sabor de los alimentos.

Después de cada uso, deja secar completamente en un lugar ventilado. No lo guardes húmedo.

El molcajete no se debe lavar en lavavajillas.

¿El molcajete de piedra volcánica retiene olores?

La piedra volcánica es un material poroso que puede absorber aromas de los ingredientes. Con un curado correcto y uso regular, la piedra desarrolla un carácter propio que enriquece las preparaciones. Para reducir olores, enjuaga con agua fría y deja secar completamente en un lugar ventilado después de cada uso.

¿Puedo usar el molcajete en fuego directo o en horno?

Los molcajetes de piedra volcánica pura (sin talavera ni recubrimientos decorativos) pueden utilizarse en contacto con calor. Los molcajetes con talavera, pintura o cualquier otro material de colaboración no están diseñados para uso en fuego directo, hornilla u horno, ya que el calor puede dañar los acabados decorativos.

¿La talavera es resistente al uso diario?

La talavera de Puebla es un material cerámico de alta resistencia, seleccionado para uso funcional. Está diseñada para resistir el contacto con alimentos, condimentos y la manipulación cotidiana. Al igual que cualquier cerámica artesanal, evitar golpes fuertes prolonga su vida útil.

¿Es apto para alimentos el acabado de los molcajetes?

Sí. Tanto la piedra volcánica como la talavera son materiales aptos para el contacto con alimentos. El proceso artesanal no incluye tratamientos con sustancias tóxicas.

¿Cómo cuido las piezas de madera?

Las piezas de madera de Tres Piedras provienen de Morelos y Guerrero, trabajadas por artesanos que conocen bien su carácter. Para conservar su esencia natural, recomendamos limpiarlas al menos una vez por semana de la siguiente manera:

1. Coloca unas gotas de aceite vegetal o aceite de oliva sobre un trapo limpio.
2. Frota suavemente toda la superficie hasta humedecer la madera de forma uniforme.

Con este cuidado, la madera mantiene su tono, su textura y ese aroma natural propio del material. Evita el agua en exceso y los detergentes. Guarda las piezas alejadas de fuentes de calor directo.

¿Quiénes son los artesanos detrás de las piezas?

Colaboramos con maestros artesanos de distintas regiones de México para el trabajo en piedra volcánica, y de Puebla para la talavera. Sus historias, técnicas y comunidades son parte central de la identidad de Tres Piedras. Puedes conocerlos en la sección Artesanos de nuestro sitio web.

¿Cómo garantizan que sus prácticas son éticas y justas?

Trabajamos directamente con los talleres, sin intermediarios. Pagamos precios acordados en diálogo con cada maestro artesano, respetamos los tiempos de producción que su oficio requiere y no imponemos ritmos de manufactura industrial. Estamos en proceso de obtener certificaciones formales de comercio justo que respalden institucionalmente lo que ya practicamos a diario.

¿Dónde está ubicada Tres Piedras?

Nuestras operaciones se coordinan desde Zamora, Michoacán, México. Los talleres de los maestros artesanos se encuentran en distintas regiones del país.

¿Cómo puedo conocer más sobre la historia y filosofía de la marca?

En la sección Quiénes Somos del sitio encontrarás la historia de Tres Piedras, su modelo colaborativo y los principios que guían cada decisión. En nuestro blog publicamos contenido editorial sobre los materiales, los artesanos y el contexto cultural de cada pieza.

¿Cómo puedo seguir a Tres Piedras en redes sociales?

Nos encuentras como @trespiedrasmx en Instagram y como Tres Piedras en Pinterest. Ahí compartimos el proceso artesanal, inspiración para la mesa y el hogar, y las historias detrás de cada pieza.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:

• WhatsApp: +52 351 351 5831
• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario en: trespiedras.mx/contacto
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (CST)

¿En cuánto tiempo responden?

Por WhatsApp respondemos el mismo día, generalmente en un plazo de 1 a 2 horas durante el horario de atención. Por correo electrónico, la respuesta llega en un máximo de 24 horas o al siguiente día hábil. No contamos con atención los fines de semana ni días festivos.